La industria hotelera se enfoca principalmente en ofrecer satisfacción al cliente a través de su enfoque amigable y sus habilidades para resolver problemas de manera rápida y eficiente. De hecho, los comentarios de los huéspedes sobre sus hoteles y resorts ayudan a la industria hotelera a determinar su verdadero éxito, lo que eventualmente se traduce en grandes ganancias para su negocio. En pocas palabras, CRM para la industria hotelera permite a los propietarios de hoteles superar las expectativas de sus clientes a través de un mejor servicio al cliente y la creación de relaciones interpersonales sólidas.
La relevancia del CRM para la industria hotelera
En lo que respecta a la industria hotelera y hotelera, esperan brindar experiencias positivas a los clientes para garantizar la repetición de negocios. Con sistemas de CRM efectivos, las empresas hoteleras pueden resolver los problemas de sus clientes rápidamente, personalizar sus mensajes para sus clientes y establecer confianza entre ellos. CRM para la industria hotelera les ayuda a cultivar y construir relaciones duraderas con sus huéspedes/clientes.
Las soluciones CRM para hoteles les ayudan a:
- Capturando sus reservas.
- Construyendo sus contactos por segmento.
- Seguimiento de las interacciones telefónicas, de chat y de correo electrónico con los clientes.
- Programación de correos electrónicos y automatización de procesos de venta.
- Personalización de productos de acuerdo a los requerimientos de sus clientes.
- Automatización de tareas repetitivas como envío masivo de correos electrónicos, generación de informes.
- Proporcionar servicios de reserva directa a sus clientes.
- Creación de una sólida base de datos de clientes.
- Manejo de sus ventas e inventario.
- Integrando sus sistemas de procesamiento de pagos.
- Informes y análisis.
La solución CRM de iBrandox para la industria hotelera
Con las soluciones CRM de iBrandox, las empresas hoteleras pueden lograr todo eso y más. Nuestros sistemas de software CRM altamente innovadores están diseñados para ayudar a la industria hotelera a construir una base de datos integral para la resolución de problemas de manera ágil y eficiente. Les ayuda a aumentar su productividad de ventas y comprender las preferencias de sus invitados. Esto, a su vez, les permite ofrecer ofertas lucrativas a sus clientes.
Ya sea que esté buscando retener a más clientes o esté planeando ofrecer paquetes atractivos (como paquetes con todo incluido y visitas turísticas) a sus clientes, nuestras soluciones de CRM son ideales para usted. Con el software iBrandox CRM para la industria hotelera, pueden identificar huéspedes/clientes de alto valor y perfilarlos como agentes, empresas corporativas e individuos.
En pocas palabras, ¡lo ayuda a conocer, atraer y mantener a sus clientes para mejorar el negocio y aumentar los ingresos!
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