El BPO/Call Center es una de las industrias de más rápido crecimiento en la actualidad. De hecho, gran parte de este crecimiento y desarrollo en la industria de BPO se debe a los sistemas de CRM diseñados exclusivamente para las empresas de BPO/Call Center. Al implementar un sistema CRM eficiente y confiable, las organizaciones de BPO/Call Center pueden unir todos sus departamentos y organizar mejor su flujo de trabajo para mejorar los servicios al cliente.
Las ventajas de BPO/Call Center CRM
Existen numerosas ventajas de los sistemas BPO CRM para empresas de BPO/Call Center, tales como:
- Les permite reducir sus costos operativos al reducir los costos de capacitación, así como el tiempo promedio dedicado al manejo de llamadas.
- Les ayuda a impulsar las ventas al atender las consultas de los clientes a través del procesamiento de sus pedidos, la verificación de garantías, el acceso al historial de transacciones, la emisión de créditos y la prestación de servicios posventa.
- Ayuda a las organizaciones de BPO a evaluar los patrones de compra de los clientes, así como las preferencias que se necesitan para la promoción de productos y servicios.
- Ayuda a agilizar la gestión de datos y fomentar el crecimiento, la lealtad y la eficiencia a través de la retención de clientes.
- Les permite tomar decisiones estratégicas a través del análisis de las necesidades de los clientes y los patrones de demanda.
¿Por qué elegir la solución CRM BPO de iBrandox?
Como el principal proveedor de soluciones BPO/Call Center CRM, iBrandox se dedica a proporcionar sistemas CRM eficientes que satisfagan y superen las necesidades de sus clientes. Creamos los mejores sistemas BPO CRM que ofrecen una visión holística de los datos de los clientes. Nuestros sistemas CRM altamente innovadores para organizaciones de BPO/Call Center les ayudan a pronosticar las ventas con precisión y administrar sus contactos, así como los sistemas de contabilidad.
Otras características principales de iBrandox CRM para BPO incluyen:
- Llamar de vuelta
- Detección de contestador automático
- Configurar mensajes/guiones de llamadas
- Configuración de IVR en varios niveles
- Monitoreo/registro de voz
- Seguimiento de llamadas de empleados
- Seguimiento de contenido y recursos
- Aumente la satisfacción y la retención del cliente
- Promover la productividad y las ventas.
- Seguimiento de productos automáticamente
- Gestión de presupuestos y clientes potenciales
- Organización de ventas y procesamiento de pedidos.
- Gestión de pedidos e inventario
- Ofrecer una excelente atención al cliente
- Integración de API de terceros
Los sistemas de CRM para organizaciones de BPO/Call Center les ayudan a permanecer conectados con sus clientes, optimizar sus procesos comerciales y, lo que es más importante, aumentar la rentabilidad. El sistema innovador ayuda a las empresas de BPO a manejar las interacciones con los clientes y encuentra formas efectivas de abordar sus inquietudes.
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¡Felicidades! Es hora de celebrar el champán.